« 1С : ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» – это универсальная система для Service Desk (службы технической.
Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ). Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы "Service Desk" регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе. Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы "Service Desk" в процессе работы над обращением пользователя. Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время. Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками. Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора, каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке. База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии "Service Desk". Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства. УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ СЕРВИСА Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов. Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон. Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса. УПРАВЛЕНИЕ АКТИВАМИ Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов. Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом. Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки. Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер. Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания. Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
Клиентов в службу технической поддержки в программе 1С : ITIL. http:// compenta.ua/ (044) 594-13-43. Download it from Adobe.
Программный продукт 1С :Предприятие 8. ITIL Решение « 1С : ITIL Управление информационными технологиями Скачать прайс-лист товаров и услуг.
Профессиональное решение « 1С : ITIL Управление информационными технологиями предприятия. ПРОФ» для Скачать прайс-лист товаров и услуг.
Линейка решений «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» включает в себя три версии: СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП. Сравнительную таблицу функциональных возможностей в зависимости от версии Вы можете найти ниже. Решения версий СТАНДАРТ, ПРОФ и КОРП Вы можете приобрести у фирм-партнеров «1С:Франчайзи». «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия.
WebDesk (web-интерфейс для 1С ITIL СТАНДАРТ).zip, 04.07.14, 1,84Mb, 17, Скачать. 1Cv8.cfu (исправлен автор.cfu, 14.07.14, 108,90Kb, 4, Скачать.
Решение " 1С : ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ" - это универсальная система для службы Service Desk.
Программный продукт « 1C : ITIL Управление информационными технологиями. отзывы, бесплатно скачать драйвера, узнать о возможности обучения.
